车库管理满意度提升方案措施

车库满意度提升方案措施。服务;梳理;增设;管理。考核机制:调动项目工作积极性,提高工作效率、服务意识、增加业主满意度。考核原则:考核的唯一依据是集团满意度调查报告。 

车库满意度提升方案措施。服务;梳理;增设;管理。考核机制:调动项目工作积极性,提高工作效率、服务意识、增加业主满意度。考核原则:考核的唯一依据是集团满意度调查报告。 

考核内容:交通及停车管理;奖惩标准:以集团下发满意度分值为准,低于提升分值和目标分值的项目进行相应奖惩;整体调查优质项目前三名和高端项目前二名:季度奖励1000元,未达到提升分值和目标分值的项目处罚500元;月度集团调查提升达标的项目奖励500元,未达到提升分值和目标分值的项目通报批评;奖励方式:按照关于满意度达标奖励标准,进行团队奖励。提升措施:1、在车库出入口设置固定岗位,在高峰期实行站岗服务,指挥进出车辆,疏导交通保持秩序通畅;2、指挥临停车停放服务,车管人员在接到收费岗位通知后立即到入口指挥临停车辆停放,避免车辆乱停乱放。执行措施提升措施:1、针对外来车辆、人员,车场岗执行“大堂经理”角色,必须主动提供咨询、指引和与业主确认工作;2、接待外来人员,必须按照接待业主的标准执行,做到有礼有节;3、特殊情况无法为对方提供服务时,必须礼貌致歉;4、发现岗位未按要求执行1次处理岗位人员,2次处理领班和部门负责人。

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