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2021年全球共享服务和外包调查报告

德勤调查了约600名受访者,以及全球45个国家的领导人,并追踪了遍布约75个共享服务中心(SSC)。大约56%的受访者代表的公司收入至少为50亿美元。功能和能力范围财务、人力资源和 IT 仍然是跨行业共享服务中心执行的三大职能,并继续在“上游”增长,它们已经超越了后台办公室,包括更专业的行业领域。自2019年以来,全球商业服务部门(GBS)在采购、客户服务和呼叫中心的足迹增长最快。机器人流程自动化企业正在研究实施能力,例如分析、项目管理、报告和 RPA。好处企业开始从 RPA 实施中获得更大的收
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