网约车平台服务用户体验指数(UEI)2022网约车平台服务用户体验指数UEI移动出行未来出行随着居民生活水平的提高,网约车的安全、服务质量、使用方便度越发受到用户关注,安 全、舒适、快捷、服务品质好的网约车品牌越发受到用户青睐,通过提高网约车服务质量,与行业头部企业形成差异化竞争,是网约车企业的生存之道。
易观:中国网约车行业用户体验洞察2023网约车未来出行国家对网约车行业的监管政策日益趋严,网约车行业面临的市场环境不断变化,随着行业规模逐渐见顶,过去烧钱补贴的扩张策略逐步失效,网约车行业未来竞争的关键将从流量竞争过渡到服务能力竞争。网约车平台需要更加重视用户服务,通过为用户提供方便、安全、舒适的服务,提高用户粘性,在激烈的市场竞争中脱颖而出。报告介绍了行业发展趋势,通过定量调研的方法研究了当下网约车用户的体验满意度,研究发现网约车平台按照用户评价的层次聚类可以分成全能型、服务优秀型、线下服务优秀型和待提高型四种类型。全能型网约车平台在线上服务、线