a. 实体:指可感知或想象的任何亊物,包括物质的(如产品)、非物质的(如:服 务)等; b. 特性:指固有的或赋予的、定性的或定量的可以区分的特征(如:状态、颜色、 气味、含量、杂质,以及及时性、准确性等等)。 c. 要求:指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。包括客户要求、法律/法规/标准的要求,以及为增强顾客满意而做出的承诺等。
a. 实体:指可感知或想象的任何亊物,包括物质的(如产品)、非物质的(如:服 务)等;
b. 特性:指固有的或赋予的、定性的或定量的可以区分的特征(如:状态、颜色、 气味、含量、杂质,以及及时性、准确性等等)。
c. 要求:指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。包括客户要求、法律/法规/标准的要求,以及为增强顾客满意而做出的承诺等。